Centro de Ayuda
Última Actualización: 7 de febrero de 2026
Bienvenido al centro de ayuda de Gespervis School. Aqui encontraras respuestas a las preguntas mas frecuentes, guias de uso y recursos de soporte para aprovechar al maximo tu experiencia de aprendizaje de ASL.
Centro de Ayuda
Gespervis School es la primera plataforma educativa de ASL con contexto cultural puertorriqueno. Nuestro objetivo es brindarte una experiencia de aprendizaje accesible y efectiva.
Primeros Pasos
- 1. Crea tu cuenta en la pagina de registro
- 2. Explora los cursos disponibles
- 3. Inscribete en el curso de tu preferencia
- 4. Accede al contenido desde tu dashboard
Requisitos del Sistema
- Navegador actualizado (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Conexion a internet estable
- Dispositivo con camara para practicas de ASL
- Audio habilitado para contenido multimedia
Preguntas Frecuentes Tecnicas
No puedo iniciar sesion en mi cuenta
Verifica que estas usando el correo electronico correcto. Si olvidaste tu contrasena, utiliza la opcion "Olvidar contrasena" en la pagina de inicio de sesion. Si el problema persiste, contacta a soporte@gespervis.com.
Los videos no se reproducen correctamente
Asegurate de tener una conexion a internet estable. Intenta limpiar la cache del navegador o usar un navegador diferente. Los videos requieren una velocidad minima de 5 Mbps para reproduccion fluida.
Mi progreso no se guarda
El progreso se guarda automaticamente al completar cada leccion. Asegurate de no cerrar el navegador antes de que la leccion termine de cargar. Si el problema continua, intenta cerrar sesion y volver a iniciar.
No recibo correos electronicos de la plataforma
Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado. Anade noreply@gespervis.com a tu lista de contactos. Si usas filtros de correo, asegurate de permitir correos de gespervis.com.
Problemas con Pagos
Metodos de Pago Aceptados
Aceptamos tarjetas de credito y debito (Visa, Mastercard, American Express) a traves de Stripe, nuestra plataforma de pagos segura. Tambien ofrecemos planes de pago en cuotas para cursos seleccionados.
Mi pago fue rechazado
Verifica que los datos de tu tarjeta sean correctos y que tengas fondos disponibles. Si tu banco bloquea la transaccion, contactalos para autorizar pagos a Gespervis School. Tambien puedes intentar con un metodo de pago diferente.
Politica de Reembolsos
Ofrecemos reembolsos completos dentro de los primeros 7 dias despues de la compra, siempre que no hayas completado mas del 20% del curso. Para solicitar un reembolso, contacta a soporte@gespervis.com con tu ID de transaccion.
Planes de Pago en Cuotas
Algunos cursos ofrecen la opcion de pago en cuotas. Si una cuota falla, recibiras un correo de notificacion. Tienes hasta 3 intentos antes de que se suspenda el acceso al curso temporalmente.
Soporte de Cursos
Tipos de Inscripcion
Ofrecemos dos modalidades: Inscripcion Abierta (avanza a tu propio ritmo) y Tradicional (basada en cohortes con fechas programadas). El contenido se desbloquea segun tu progreso o el calendario del curso.
Certificados
Al completar el 100% de un curso, recibes automaticamente un certificado digital que puedes descargar en formato PDF desde tu dashboard. Tambien te enviaremos una notificacion por correo electronico.
Prerequisitos
Algunos cursos avanzados requieren completar cursos previos. Puedes ver los prerequisitos en la pagina de cada curso antes de inscribirte. Los cursos de nivel basico no tienen prerequisitos.
Accesibilidad y ASL
Gespervis School esta comprometida con la accesibilidad. Nuestro enfoque es el ASL con contexto cultural puertorriqueno, disenado especificamente para la comunidad sorda de Puerto Rico.
Funcionalidades de Accesibilidad
- Videos con subtitulos en espanol
- Interfaz disenada para navegacion visual
- Compatible con lectores de pantalla
- Contraste de colores WCAG AA
- Navegacion completa por teclado
Contexto Cultural Puertorriqueno
Nuestros cursos integran ejemplos y situaciones relevantes a Puerto Rico, incluyendo vocabulario medico, legal, gubernamental y tecnologico adaptado al contexto local.
Contacto de Soporte
Horario de atencion: Lunes a Viernes, 8:00 AM - 6:00 PM (AST). Sabados, 9:00 AM - 1:00 PM (AST). La plataforma de cursos esta disponible 24/7.